COMPLAINT – Gestione reclami IVASS

COMPLAINT

Soluzione software per la gestione dei Reclami Assicurativi, in ottemperanza alle norme emanate dagli Enti competenti (IVASS e COVIP).

Complaint risponde alla normativa emanata dall’IVASS in materia di reclami assicurativi (Regolamento n. 24 del 19 maggio 2008 e successivi provvedimenti ed integrazioni).

Complaint risponde alla normativa emanata da COVIP in materia di reclami relativi a forme pensionistiche complementari (Delibera del 4 novembre 2010 e successivi provvedimenti ed integrazioni).

Complaint consente la gestione completa del ciclo di vita del reclamo, dall’acquisizione alla trattazione sino alla sua evasione, agli adempimenti normativi, con il supporto di strumenti efficaci.

Complaint garantisce il monitoraggio dei tempi di risposta verso la clientela, unita ad un sistema di invio automatico di e-mail, per attivare in tempi brevi le funzioni aziendali preposte alla trattazione dei reclami.

CARATTERISTICHE:

  • Integrazione con il sito della Compagnia
  • Gestione completa del ciclo di vita del reclamo
  • Upload di documentazione specifica
  • Protocollazione univoca del reclamo per compagnia
  • Gestione della profilazione utenti
  • Invio mail di notifica
  • Scadenziario reclami e quesiti IVASS
  • Dashboard statistiche
  • Comunicazione agli enti esterni (statistiche IVASS e COVIP) tramite PEC.

 

 

Complaint risponde alle novità introdotte dal Provvedimento IVASS n.46 del 3 maggio 2016, recante le modifiche al Regolamento n.24 del 19 maggio 2008, garantendo la gestione dei reclami sia in Compagnia che presso gli Intermediari assicurativi.

NUOVE FUNZIONALITA’:

  • Gestione centralizzata anagrafica Compagnia e Intermediari, con la possibilità di caricamento dati da flusso di alimentazione esterno
  • Possibilità di preconfigurare le associazioni tra Compagnia, Intermediari e Collaboratori (Sezione ‘E’ del RUI)
  • Predisposizione di un’interfaccia per lo scambio bidirezionale delle comunicazioni inerenti i reclami gestiti tra le Compagnie e gli Intermediari
  • Possibilità di trasferimento del Reclamo per competenza dalla Compagnia all’Intermediario e viceversa
  • Funzione di monitoraggio e riscontro di avvenuta presa in carico dei Reclami comunicati o trasferiti per competenza
  • Produzione delle nuove statistiche anniversarie previste per gli Intermediari.

Complaint viene offerto in tre differenti modalità di configurazione:

  • Company: è la configurazione del prodotto che risponde alle specifiche esigenze di gestione della Compagnia, come naturale evoluzione dell’attuale versione, opportunamente adeguata per trattare, secondo le nuove regole, i Reclami relativi al comportamento della rete di vendita
  • B&D: è la configurazione pensata specificatamente per consentire agli Intermediari iscritti alle Sezioni ‘B’ e ‘D’ del RUI di dotarsi di un sistema semplice e completo per la gestione dei Reclami di loro competenza
  • STi: è la configurazione che implementa quella precedente per offrire ai Soggetti Terzi imparziali lo strumento ideale per la gestione in “delega” dei Reclami degli Intermediari che volessero avvalersi di tale servizio.

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