Gestione reclami assicurativi

La soluzione specifica per la gestione reclami IVASS

MyCOMPLAINT è la soluzione che consente la gestione completa del ciclo di vita del reclamo, dall’acquisizione all’evasione fino alla creazione dei flussi statistici destinati ad IVASS.

logo myComplaint

MyCOMPLAINT offre l’opportunità di aumentare la soddisfazione dei clienti e degli eventuali prospect attraverso il miglioramento continuo dei processi.

Perché scegliere MyCOMPLAINT?

AGEVOLA IL DECISION MAKING

Analizza i dati dei reclami con semplicità e con un livello di dettaglio personalizzato in base alle tue esigenze

AUMENTA LA TUA EFFICIENZA

Focalizzati sulle attività a maggior valore aggiunto grazie alle funzionalità di IA che ti permettono di essere più efficiente

TIENI MONITORATI I RECLAMI

Gestisci proattivamente e tempestivamente i reclami, grazie agli avvisi e agli scadenzari

PRINCIPALI FUNZIONALITA’ DI MyCOMPLAINT:

Mettiamo al centro della nostra soluzione:

Sicurezza informatica

Un’Architettura sicura e flessibile

  • Multilayer e basata su microservizi
  • Progettata secondo le best practice di sicurezza del software (Security by Design)
data-collection

I Dati, come pilastro della Compagnia e delle scelte decisionali

  • Analytics & Data Warehouse pensati per agevolare il decision making anche in base alle specifiche esigenze della Compagnia, grazie alla possibilità di personalizzazione
  • Gestione anagrafica mirata a garantire data quality, attraverso la normalizzazione dei dati e l’univocità dei soggetti
Intelligenza artificiale

Il miglioramento e l’automatizzazione dei Processi

  • Impiego di Intelligenza Artificiale per aumentare la produttività e l’efficienza del processo, affiancando l’uomo nelle attività ripetitive e consentendogli, così, di dedicarsi alle attività più gratificanti
  • Avvisi e Scadenzari, per una proattiva e tempestiva informazione agli stakeholder interessati
sviluppo green

L’impegno per uno sviluppo green

  • La soluzione è stata studiata con l’obiettivo di digitalizzazione dei documenti e l’eliminazione dell’utilizzo di carta
  • A questo scopo, anche l’AI è un mezzo per lavorare sulla riduzione dell’impatto ambientale

Queste alcune delle caratteristiche della nuova versione, che rendono MyCOMPLAINT un’opportunità di trasformazione per la Compagnia. Ma non ci fermiamo qui: stiamo già lavorando all’introduzione di funzionalità di Robotic Process Automation, per snellire ulteriormente i processi e ridurre le attività a basso valore aggiunto.

MyCOMPLAINT risponde alle normative:

  • IVASS in materia di reclami assicurativi, regolamento n. 24 del 19 maggio 2008 e successivi provvedimenti ed integrazioni
  • COVIP in materia di reclami relativi a forme pensionistiche complementari, Delibera del 4 novembre 2010 e successivi provvedimenti ed integrazioni.
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