L’IVASS, con il comunicato stampa dell’11 maggio 2026, ha pubblicato i dati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione operanti in Italia nel corso del 2025.
Si tratta di un indicatore chiave per comprendere le dinamiche evolutive del settore assicurativo.
I numeri principali
Nel 2025 le imprese operanti in Italia hanno ricevuto complessivamente 107.460 reclami, distribuiti come segue:
- 47,5% RC Auto
- 40% altri rami danni
- 12,5% rami vita
Il dato complessivo evidenzia una riduzione del 5,4% rispetto al 2024, risultato principalmente della diminuzione dei reclami verso le imprese italiane (-9,5%).
In controtendenza, invece, i reclami verso le imprese estere (+15,3%).
Analisi per comparto
Ramo vita: Il comparto vita registra una riduzione dei reclami, che riguarda sia le imprese italiane, con una riduzione del 15,4%, sia le imprese estere, che registrano un -9,8%.
Rami danni: Nei rami danni si osserva invece una crescita dei reclami verso imprese estere:
- +12,7% negli altri rami danni
- +20,7% nell’RC Auto
Al contrario, si registra una riduzione dei reclami verso imprese italiane.
Esito dei reclami e tempi di risposta
Dal punto di vista degli esiti:
- 29,8% dei reclami è stato accolto
- circa 8% si è concluso con una transazione
- il 62% è stato respinto
Particolarmente rilevante è il dato relativo alla tempestività delle risposte: il tempo medio di gestione è pari a 21 giorni, ben al di sotto del termine massimo normativo di 45 giorni.
Cosa ci dicono questi dati
L’analisi dei dati IVASS conferma quanto la gestione dei reclami rappresenti oggi un elemento strategico per le Compagnie Assicurative. Se da un lato si registra una riduzione complessiva dei reclami e tempi di risposta tendenzialmente stabili, dall’altro l’elevata percentuale di reclami respinti evidenzia la necessità di migliorare la comunicazione con il cliente e la gestione delle aspettative dei clienti.
Particolare attenzione meritano i reclami verso le imprese estere, in aumento. Questo fenomeno potrebbe essere legato a difficoltà di adattamento al contesto italiano, con processi non sempre allineati alle specificità locali e una comunicazione che fatica a essere efficace.
In questo contesto, il reclamo non è più soltanto un obbligo normativo, ma un’opportunità concreta per rafforzare fiducia, qualità del servizio e fidelizzazione.
Per affrontare queste sfide, innovazione tecnologica e competenze diventano fondamentali. Soluzioni digitali evolute, strumenti di analisi dati e tecnologie basate su Intelligenza Artificiale permettono di ottimizzare tempi, flussi operativi e monitoraggio dei reclami, rendendo i processi più efficienti e orientati al cliente.
Conclusioni
I dati IVASS 2025 confermano che la gestione dei reclami rappresenta un indicatore fondamentale della qualità del servizio assicurativo: investire in processi, tecnologia e formazione non è solo una risposta agli obblighi normativi, ma una scelta strategica per migliorare la competitività e rafforzare la fiducia dei clienti.
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