Il 18 maggio 2026 è stata lanciata la campagna nazionale sceglilalternativa.it, promossa dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) per diffondere la conoscenza degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), quali conciliazione, mediazione e arbitro.
L’iniziativa è realizzata in coordinamento con il Ministero della Giustizia e le principali Autorità indipendenti, tra cui IVASS, Banca d’Italia, Consob, AGCOM, ARERA e ART, con l’obiettivo di rafforzare la tutela dei consumatori attraverso strumenti più accessibili ed efficienti.
Una soluzione alternativa alla giustizia ordinaria
Le procedure ADR (Alternative Dispute Resolution) consentono di risolvere le controversie in modo rapido, efficace e sostenibile, favorendo la risoluzione amichevole dei conflitti e contribuendo allo stesso tempo alla riduzione del carico sui tribunali ordinari.
Questi strumenti – spesso gratuiti o a costi contenuti – garantiscono inoltre imparzialità ed elevata competenza tecnica, rappresentando una valida alternativa al contenzioso giudiziario.
Il ruolo dell’Arbitro Assicurativo
Tra gli strumenti promossi dalla campagna rientra l’Arbitro Assicurativo (AAS), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie in ambito assicurativo, operativo dal 15 gennaio 2026.
L’AAS consente ai clienti di presentare ricorso contro imprese o intermediari assicurativi attraverso una procedura online, semplice e accessibile, senza necessità di assistenza legale e con costi contenuti.
Si tratta di uno strumento indipendente e imparziale, pensato per offrire una risposta rapida alle controversie e rafforzare la tutela del cliente nel settore assicurativo.
Una campagna informativa vicina ai cittadini
La campagna utilizza una comunicazione chiara e immediata per aumentare la consapevolezza degli strumenti ADR, mostrando come problematiche quotidiane – reclami, rimborsi o disservizi – possano essere affrontate attraverso soluzioni più semplici e veloci rispetto al ricorso al giudice.
Questa iniziativa rappresenta un passo concreto verso una gestione delle controversie più moderna e accessibile, in cui strumenti digitali e modelli alternativi al contenzioso assumono un ruolo sempre più centrale anche nel settore assicurativo.
Vuoi scoprire come MyCOMPLAINT e MyDISPUTE possono trasformare la gestione dei reclami e dei ricorsi nella tua Compagnia?
Richiedi una demo personalizzata e approfondisci tutte le funzionalità delle due piattaforme.
