Gestione reclami assicurativi


COMPLAINT è la soluzione che consente la gestione completa del ciclo di vita del reclamo, dall’acquisizione all’evasione fino alla creazione dei flussi statistici semestrali destinati ad IVASS.

COMPLAINT gestione reclami assicurativi

COMPLAINT è una soluzione semplice ed intuitiva in grado di migliorare il flusso di lavoro.

Una soluzione che risponde alle normative IVASS in materia di reclami assicurativi, regolamento n. 24 del 19 maggio 2008 e successivi provvedimenti ed integrazioni.

Una soluzione che risponde alla normativa COVIP in materia di reclami relativi a forme pensionistiche complementari, Delibera del 4 novembre 2010 e successivi provvedimenti ed integrazioni


CARATTERISTICHE GENERALI DI COMPLAINT:

  • Gestione multi Compagnia;
  • Gestione completa del ciclo di vita del reclamo;
  • Protocollazione univoca del reclamo;
  • Upload di documentazione inerente alla pratica di reclamo;
  • Gestione della profilazione utenti e gestione centralizzata anagrafica Compagnia e Intermediari;
  • Predisposizione di un’interfaccia per lo scambio e il monitoraggio delle comunicazioni inerenti i reclami gestiti tra le Compagnie e gli Intermediari;
  • Sistema di invio automatico di e-mail per accelerare le comunicazioni tra le diverse aree aziendali;
  • Scadenziario reclami e quesiti IVASS;
  • Generazione statistiche IVASS;
  • Generazione statistiche COVIP;
  • Dashboard di consultazione statistiche e distribuzione uffici;
  • Creazione flusso di comunicazione delle statistiche IVASS in formato XML e/o ASCII;
  • Elevata parametrizzazione.

COMPLAINT è disponibile sia in versione Company, pensato appositamente per le compagnie assicurative, sia in versione B&D, specifico per Intermediari bancari e broker iscritti alle Sezioni ‘B’ e ‘D’ del RUI.

Queste sono solo alcune delle caratteristiche di COMPLAINT , per aver maggiori informazioni o richiedere una demo contattateci.